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Règlement Du Camping
À Twin Lakes, nous ne souhaitons pas vous ennuyer à votre arrivée en vous donnant une liste de choses à faire et à ne pas faire, mais veuillez lire les règles avant votre arrivée pour vous assurer que vous connaissez bien les attentes du camping. Elles sont affichées à la réception, sur le tableau d'affichage et dans les blocs sanitaires. Elles sont là pour garantir de bonnes vacances à tous. Si vous ne respectez pas le règlement, vous risquez d’être exclus du camping. Pour des informations de sécurité, veuillez cliquer ici
Twin Lakes Campsite (Twin Lakes France)
Conditions Générales de Réservation
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En effectuant une réservation au Twin Lakes Campsite (Twin Lakes France), vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales de Réservation.
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1. Réservations et Paiements
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Toutes les réservations sont soumises à disponibilité et à l’acceptation du camping.
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Une réservation n’est confirmée qu’après réception du paiement intégral.
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Le client doit régler la totalité du séjour au moment de la réservation.
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Les tarifs s’entendent par emplacement ou hébergement, sauf indication contraire, et incluent l’occupation standard.
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2. Arrivée et Départ
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L’heure d’arrivée (check-in) est à partir de 14h00.
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L’heure de départ (check-out) est au plus tard à 10h00.
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Les horaires d’arrivée et de départ doivent être respectés, sauf accord préalable du camping.
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En cas d’arrivée tardive ou retardée, le client doit prévenir le camping dès que possible afin que les dispositions nécessaires puissent être prises.
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Les clients peuvent être tenus de présenter une pièce d’identité valide (passeport ou carte nationale d’identité) à l’arrivée afin de compléter les formalités légales d’enregistrement.
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Twin Lakes France ne conserve pas de copie des documents d’identité, sauf obligation légale.
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Le refus de fournir les informations légalement requises peut entraîner un refus d’accès au camping, sans remboursement.
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Les arrivées anticipées ou départs tardifs peuvent être refusés ou facturés à la discrétion du camping.
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3. Règles du Camping et Comportement
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Twin Lakes Campsite est un camping à caractère familial.
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Les nuisances sonores excessives, comportements antisociaux, agressifs, menaçants ou abusifs ne sont pas tolérés.
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Les clients doivent respecter les autres campeurs, le personnel et les installations du camping.
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Le camping se réserve le droit de refuser l’accès ou d’exiger le départ immédiat, sans remboursement, en cas de non-respect des présentes règles.
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Les horaires de calme doivent être respectés conformément à la signalisation affichée sur le site.
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4. Réservations de Groupe et Grandes Réunions
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Les réservations de groupe, grandes réunions ou plusieurs unités voyageant ensemble ne sont pas autorisées, sauf contact direct préalable avec le camping et accord écrit avant l’arrivée.
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Toute réservation de groupe non déclarée peut entraîner un refus d’accès sans remboursement.
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Le camping se réserve le droit de limiter le nombre d’unités ou de personnes par réservation.
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5. Caravanes, Camping-cars et Véhicules
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Les caravanes à double essieu et les camping-cars à double essieu ne sont pas acceptés, sans exception.
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Les clients se présentant avec une caravane ou un camping-car à double essieu se verront refuser l’accès sans remboursement.
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Tous les véhicules doivent tenir entièrement dans l’emplacement attribué.
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Un seul véhicule est autorisé par emplacement, sauf accord préalable.
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Les camping-cars ou véhicules surdimensionnés, commerciaux ou inhabituels doivent être déclarés au moment de la réservation et approuvés par le camping avant l’arrivée.
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Il appartient au client de s’assurer que son véhicule respecte ces conditions.
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6. Capacité Maximale
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Le nombre maximum de personnes autorisées par emplacement est de 5.
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Cette limite inclut les adultes et les enfants.
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Cette capacité ne doit en aucun cas être dépassée.
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Les visiteurs ne sont pas autorisés sur le site sans accord préalable de la réception.
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Les personnes non déclarées peuvent entraîner la résiliation immédiate du séjour sans remboursement.
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7. Annulations, Remboursements et Modifications
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Toute demande d’annulation avec remboursement doit être envoyée par email à bookings@twinlakesfrance.com au moins 48 heures avant l’heure d’arrivée prévue.
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Toute annulation effectuée moins de 48 heures avant l’arrivée ne donne droit à aucun remboursement, quelle qu’en soit la raison.
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Les annulations effectuées plus de 48 heures avant l’arrivée seront remboursées déduction faite de la commission de la plateforme de réservation.
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Exemple :
Pour un paiement de 25,00 €, avec une commission de 0,63 €, le remboursement sera de :
25,00 € – 0,63 € = 24,37 € -
Les réservations via Pitchup seront également soumises à une déduction de 15 % correspondant à leur commission.
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Aucun remboursement ne sera accordé en cas de départ anticipé, d’arrivée tardive ou de conditions météorologiques défavorables.
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Toute modification de réservation est soumise à disponibilité et peut entraîner des frais administratifs.
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8. Refus d’Accès et Fin de Séjour Anticipée
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Le camping se réserve le droit de refuser l’accès ou de mettre fin immédiatement au séjour, sans remboursement, en cas de :
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Non-respect des présentes Conditions Générales
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Réservation de groupe non déclarée
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Arrivée avec une caravane ou un camping-car à double essieu
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Refus de fournir les informations légalement requises à l’enregistrement
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Comportement agressif, menaçant ou abusif
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Non-respect des règles du camping ou des consignes du personnel
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9. Dégradations et Responsabilité
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Les clients sont responsables de tout dommage causé par eux-mêmes ou les membres de leur groupe.
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Tout dommage devra être réglé avant le départ.
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Le camping décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration des effets personnels.
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Les clients séjournent sous leur propre responsabilité et doivent veiller à la surveillance des enfants à tout moment.
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10. Animaux
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Les animaux sont autorisés uniquement s’ils ont été déclarés lors de la réservation.
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Un maximum de deux (2) chiens est autorisé par emplacement.
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Les chiens classés comme interdits ou dangereux selon la législation française ne sont pas autorisés sur le site.
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Les animaux doivent être tenus en laisse et sous contrôle à tout moment.
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Les propriétaires doivent ramasser les déjections de leurs animaux.
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Le camping se réserve le droit de refuser tout animal causant des nuisances, présentant un danger ou ne respectant pas la réglementation française.
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11. Sécurité
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Les clients doivent respecter toutes les règles de sécurité et la signalisation affichée.
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L’utilisation des piscines, lacs et installations se fait aux risques des clients, sauf indication contraire.
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Les feux ouverts, feux d’artifice et équipements non autorisés sont interdits sans accord de la direction.
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12. Force Majeure
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Twin Lakes France ne saurait être tenue responsable des remboursements, pertes ou frais engagés si l’exécution de la réservation est empêchée par des circonstances indépendantes de sa volonté.
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Ces circonstances incluent notamment : guerre, terrorisme, émeutes, troubles civils, grèves, inondations, catastrophes naturelles, épidémies, risques sanitaires ou événements similaires (« force majeure »).
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Il est fortement recommandé aux clients de souscrire une assurance vacances adaptée.
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13. Acceptation des Conditions
En effectuant une réservation et/ou en séjournant au Twin Lakes Campsite (Twin Lakes France), les clients acceptent pleinement et sans réserve les présentes Conditions Générales de Réservation.
Réception/Bar
La réception est ouverte à 9h tous les jours en haute saison. Si elle est exceptionnellement fermée pendant les heures d'ouverture, un numéro de téléphone portable est affiché sur la porte pour nous contacter. Les numéros de contact d'urgence sont également affichés sur la porte de la réception. À votre arrivée, veuillez vous présenter à la réception, située au bar, afin de nous signaler votre arrivée et que nous puissions vous montrer les installations. Vous pouvez vous enregistrer à partir de 14h le jour de votre arrivée.
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Installation du camping
Veuillez contacter un membre de l'équipe de Twin Lakes avant d'installer votre caravane, votre tente ou votre camping-car. Nous vous indiquerons l'emplacement des raccordements d'eau et d'électricité et vous montrerons le camping afin que vous puissiez choisir votre emplacement.
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Véhicules à moteur
La vitesse est limitée à 5 mph/8 km/h sur le camping. Le lavage des voitures et des caravanes est interdit sur le site.
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Animaux domestiques
Les chiens sont admis sur le camping, mais ils ne doivent pas être laissés sans surveillance dans un véhicule, une tente ou un camping-car pendant votre séjour et doivent être tenus en laisse, sauf indication contraire. Veuillez ramasser les déjections de votre animal et veillez à ce qu'il ne dérange pas les autres clients. Les chiens sont admis au bar et au restaurant, mais si votre animal aboie fréquemment ou dérange les autres clients, nous vous demanderons de quitter le site avec votre animal. Twin Lakes décline toute responsabilité concernant les chiens présents sur le camping. Les vétérinaires de Montendre peuvent établir un passeport européen pour votre animal pour son retour à la maison.
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Pêche
La pêche est incluse dans le prix de votre séjour. Pour consulter la liste complète des règles de pêche, cliquez ici.
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Feux/Barbecue
Les feux de camp, les foyers, les feux d'artifice et les lanternes chinoises sont interdits sur le site. Les barbecues à charbon et à gaz sont autorisés, mais doivent être posés sur une surface stable.
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Tabagisme
Il est autorisé de fumer sur le site et au bar. Le tabagisme est autorisé sur la terrasse des caravanes, mais pas à l'intérieur. Pour maintenir le site propre et agréable, nous vous demandons de ne pas jeter vos mégots par terre. Veuillez ne pas vous offusquer si nous vous demandons de les ramasser. Il est interdit de fumer près de la piscine. Des cendriers sont à votre disposition dans toutes les caravanes, au bar et autour de la piscine.
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Respect du calme
Veuillez respecter le repos des autres clients et limiter le bruit. Après minuit, le calme est impératif sur tout le camping. Tout bruit excessif, nuisance ou comportement indiscipliné sera sanctionné. Toute personne perturbant le repos des autres sera invitée à quitter le camping sans remboursement. La décision du propriétaire est sans appel.
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En cas d'urgence
En cas d'incendie, rendez-vous au point de rassemblement sur le terrain principal du camping. En cas de découverte d'un incendie, déclenchez l'alarme en tirant sur les cordons rouges situés sur les colonnes de sauvetage. Les numéros d'urgence sont affichés sur la porte de la réception pendant les heures de fermeture. Consultez les consignes de sécurité ci-dessous pour plus d'informations.
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Toilettes/douches
Veuillez surveiller les jeunes enfants aux toilettes et dans les douches et fermer la porte et éteindre la lumière après utilisation. Les blocs sanitaires sont nettoyés quotidiennement et peuvent être temporairement fermés. Veuillez laisser les douches propres. Tout objet laissé dans les douches ou les toilettes sera jeté.
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Gestion des déchets
Des poubelles sont à votre disposition pour les déchets ménagers et le tri sélectif. Des conteneurs séparés sont disponibles pour les déchets ménagers, le verre, le plastique, le papier/carton et les canettes. Un point de collecte des déchets chimiques est situé derrière le bloc sanitaire pour personnes à mobilité réduite, près de la piscine. Veuillez vider vos poubelles correctement avant votre départ. Pour les gros objets ou emballages, veuillez les déposer vous-même dans les conteneurs municipaux. Demandez à un membre du personnel de Twin Lakes où se trouvent les conteneurs les plus proches.
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Aire de jeux
Les enfants doivent être surveillés par un adulte. En cas de détérioration volontaire, des frais de réparation ou de remplacement pourront vous être demandés. La porte d'entrée doit être fermée en permanence. L'aire de jeux est ouverte de 9h à 21h en haute saison. Le règlement est affiché sur l'aire de jeux.
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Wi-Fi
Le Wi-Fi est gratuit sur le camping et au bar. Demandez à un membre du personnel comment se connecter à votre arrivée.
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Piscine
Nous disposons de deux piscines : une piscine profonde et une pataudière pour les enfants. Les enfants doivent être constamment surveillés. Aucun maître-nageur n'est présent. Le règlement de la piscine est affiché clairement aux abords. Le non-respect de ce règlement entraînera l'interdiction d'accès à la piscine. Il est interdit de consommer des aliments et de fumer autour de la piscine.
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Premiers secours et urgences
Une trousse de premiers secours et un défibrillateur sont disponibles à la réception. En cas d'urgence, les numéros de téléphone utiles sont affichés à la réception.
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Assurance
Chaque client doit posséder sa propre assurance. Twin Lakes décline toute responsabilité en cas de vol, d'incendie, de perte ou de dommage affectant vos biens.
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Comportement
Nous demandons à tous les clients de respecter les autres et l'environnement. Toute personne dont le comportement est jugé inapproprié sera invitée à quitter les lieux immédiatement.
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Consommation d'alcool
L'âge légal pour consommer de l'alcool en France est de 18 ans. Aucun alcool ne sera servi aux personnes mineures. Une pièce d'identité pourra vous être demandée si nous pensons que vous êtes mineur.
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Départ
Si vous séjournez dans l'une de nos caravanes, nous vous demandons de quitter les lieux avant 10h le jour de votre départ. Veuillez rendre votre clé à la réception et déposer vos déchets dans les poubelles prévues à cet effet.
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INFORMATIONS DE SÉCURITÉ - À LIRE ATTENTIVEMENT
Prévention des incendies et consignes d'évacuation
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Prévention des incendies
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Il est interdit de fumer dans la forêt et dans les zones boisées.
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Les barbecues au sol sont strictement interdits.
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Ne bloquez pas les accès aux services de secours.
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Des extincteurs sont disponibles à tout moment.
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Conseils en cas d'incendie
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Restez calme.
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Avertissez immédiatement la direction du camping.
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Appelez les pompiers (18 ou 112).
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Essayez d'éteindre le feu uniquement si cela est sûr.
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Évacuez calmement et suivez les itinéraires d'évacuation.
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Rassemblez-vous au point de rassemblement désigné.
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Ne retournez pas sur votre emplacement avant autorisation.
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Sécurité en cas d'orage
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Restez calme.
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Fixez bien votre matériel pour éviter que des objets ne soient projetés.
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Retrouvez-vous à l'intérieur d'un bâtiment ou d'une caravane.
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Évitez de vous abriter sous les arbres, les poteaux électriques ou près de l'eau.
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Attendez que le danger soit passé avant de sortir.
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Sécurité en cas de tempête
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Restez éloigné de l'eau.
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Évitez d'utiliser des appareils électriques.
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Attendez que le danger soit passé avant de sortir.
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Numéros d'urgence
SAMU (Service d'aide médicale d'urgence) : 15
Police : 17
Pompiers : 18
Numéro d'urgence européen : 112