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Questions fréquemment posées
Camping à Twin Lakes France
Bienvenue à Twin Lakes France ! Nous souhaitons que votre séjour soit le moins stressant possible, c'est pourquoi nous vous proposons quelques réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter !
Réservation et paiement
Q. Quelles sont les conditions pour effectuer une réservation ?
R : La personne effectuant la réservation doit :
avoir au moins 18 ans
Les mineurs doivent être accompagnés de leur tuteur légal.
Q. Comment puis-je vérifier la disponibilité ?
R : Vous pouvez vérifier si nous avons des disponibilités en indiquant vos dates dans la section RÉSERVER MAINTENANT sur le site Web. Si vos dates ne sont pas disponibles, veuillez nous contacter à bookings@twinlakesfrance.com pour voir si nous pouvons vous accueillir.
Q. Comment puis-je payer ?
R : Vous devrez régler le montant total une fois votre réservation effectuée. Le paiement s'effectue en ligne et vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la réservation effectuée.
Q. Que faire si je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation ?
R : Merci de vérifier si vous avez reçu du courrier indésirable dans votre boîte mail. Si vous n'avez rien reçu, nous vous invitons à faire une demande afin que nous puissions vous envoyer les documents par mail : bookings@twinlakesfrance.com
Q. Comment puis-je annuler ma réservation ?
R : Les clients qui doivent annuler une réservation doivent nous contacter dès que possible.
Lors de la réservation d'un séjour à Twin Lakes France, il est important de comprendre les conditions générales concernant les remboursements. Si vous devez annuler votre séjour et demander un remboursement, vous devez envoyer un e-mail à bookings@twinlakesfrance.com au moins 48 heures avant votre heure d'arrivée prévue. Cela vous permettra de vous assurer que vous avez droit à un remboursement. Cependant, si vous contactez Twin Lakes France dans les 48 heures suivant votre heure d'arrivée prévue, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement. Il est important de garder cette politique à l'esprit lors de l'élaboration de vos plans de voyage et de contacter Twin Lakes France dès que possible si vous devez annuler votre séjour.
Si vous annulez 48 heures avant votre séjour, nous déduirons la commission de la société de réservation de votre total global. Par exemple, si vous payez 25 € pour votre réservation, vous serez remboursé de 25 € - 0,63 € de commission de réservation = 24,37 € (les clients qui se présentent auront également 15 % de commission déduits).
Les clients doivent régler la totalité du coût de leur séjour au moment de la réservation.
Twin Lakes France ne sera pas responsable des remboursements ou des dépenses que vous engagez dans le cas où elle ne serait pas en mesure d'honorer votre réservation en raison de circonstances indépendantes de sa volonté. Ces circonstances comprennent (mais sans s'y limiter) la guerre, le terrorisme, les émeutes ou les troubles civils, les actions industrielles, les inondations, les catastrophes naturelles, les épidémies, les risques sanitaires ou tout autre événement similaire (« Force Majeure »). Nous vous recommandons de souscrire une assurance vacances adéquate pour couvrir ce type de situation.
Si vous prévoyez une arrivée tardive ou retardée, veuillez faire preuve de courtoisie communiquer avec le Parc afin qu'ils puissent prendre les dispositions nécessaires pour vous recevoir.
Q. Est-il possible de réserver un emplacement spécifique ?
R : À votre arrivée, nous vous montrerons tous les emplacements disponibles et vous pourrez choisir votre emplacement. Nous ne réservons pas d'emplacements spécifiques. Nous ferons de notre mieux pour placer les groupes plus nombreux les uns à côté des autres, mais nous ne pouvons pas le garantir.
Q. Qu'est-ce qui est inclus dans le prix du camping ?
A : Chez Twin Lakes France, nous aimons rendre votre expérience de réservation aussi simple que possible et cela inclut le prix. Nos tarifs comprennent :
Un emplacement de 10 m sur 5 m
Électrique (si vous avez sélectionné un emplacement électrique)
Wifi sur notre terrain de camping principal
Pêche
Jusqu'Ã deux chiens
Jusqu'Ã 5 personnes sur l'emplacement
Utilisation des installations, y compris les piscines
Eau d'un point d'eau
Equipement pour la vaisselle
Goutte d'eau noire
Toilettes et douches
Q. Dois-je faire une réservation ?
R : Si vous prévoyez un voyage à Twin Lakes France entre mars et juin ou entre septembre et novembre, vous n'avez pas nécessairement besoin de faire une réservation, mais nous préférerions que vous fassiez la réservation sur notre site Web dès que vous prenez la décision de séjourner avec nous. Cependant, nous comprenons que si vous êtes en aventure sans aucun plan, cela peut ne pas se produire, mais pouvez-vous nous appeler pour demander si nous avons des disponibilités pour la journée et pour nous faire part de vos heures d'arrivée le jour de votre séjour.
Si vous voyagez en juillet et août, vous aurez besoin d'une réservation car nous ne pouvons pas garantir que vous aurez une place si vous vous présentez sans nous contacter au préalable.
Préparez votre arrivée
Q. Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?
R : L'enregistrement s'effectue entre 14h et 19h le jour de votre arrivée. En cas de retard, veuillez nous contacter au plus vite par téléphone au 06 61 05 17 20. Le départ s'effectue à 10h le jour de votre départ. Un départ tardif peut être possible - veuillez vous adresser à un membre du personnel pour savoir si un départ tardif est possible.
Q. Comment puis-je m'enregistrer ?
R : Si vous avez effectué une réservation en ligne, nous n'avons pas besoin de plus d'informations de votre part. À votre arrivée, veuillez appuyer sur la sonnette située à la barrière et un membre du personnel viendra vous accueillir et vous montrera votre emplacement. Si vous n'avez pas effectué de réservation, nous vous demanderons de remplir un formulaire de réservation à votre arrivée et de payer le montant total.
Liste de contrôle pour le camping
Quelques informations générales sur ce dont vous pourriez avoir besoin lors de votre voyage à Twin Lakes France
Vous aurez besoin d'une prise européenne pour accéder à notre réseau électrique. Le courant électrique est de 10 ampères.
Si vous devez vider vos déchets, vous aurez peut-être besoin d'un chariot pour transporter la cassette à travers le camping.
Les barbecues sont autorisés mais ne sont pas autorisés sur le terrain.
Les chiens sont autorisés mais doivent être tenus en laisse en tout temps.
Nous ne louons pas de matériel de pêche, vous devrez apporter votre propre matériel. Veuillez consulter notre page de pêche pour en savoir plus.
Il peut être utile d’emporter un spray anti-moustique pour les soirées.
Bien que nous ayons un éclairage sur le terrain de camping, il peut être utile d'apporter une torche pour vous aider à vous diriger vers les toilettes et le bar la nuit.
